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Cruel para ser amable

Cada noche el dueño del restaurante me preguntaba a mí y al resto de los clientes habituales: “¿Qué tal la cena?” Y, a pesar del servicio lento, la comida fría y platos equivocados, todos mentíamos al responder: “Muy buena, gracias”.  Cuando el restaurante se fue a pique al final del año, el dueño se quedó perplejo. “¡No puedo entenderlo!” exclamó, “Siempre que te pregunté a ti y  a los demás por la comida la respuesta siempre fue “¡muy buena, gracias!

A veces es necesario ser cruel para ser amable y decir a la gente lo que realmente pensamos. Después de todo, es difícil mejorar si nadie nos dice dónde nos estamos equivocando y cómo cambiar. Pero a la mayoría de nosotros no nos gusta recibir  “feedback” al menos que sea totalmente positivo. A los participantes de nuestros cursos, por ejemplo, siempre  les alentamos a que nos hagan saber sus comentarios. Aunque los comentarios positivos son mucho más numerosos que los negativos, son los menos favorables los que se nos quedan en la mente…escuecen a veces…¡y nos ayudan a mejorar! Sin este “feedback”, nunca sabríamos lo que la gente piensa de verdad y correríamos el riesgo de perder nuestro negocio justo del mismo modo que el dueño del restaurante perdió el suyo.

Y el “feedback”, por supuesto, no siempre hay que pedirlo. Está bien ofrecerlo a nuestros compañeros y amigos aunque no lo hayan pedido, siempre y cuando se haga con el objetivo de ayudar a mejorar a los demás. Simplemente recuerda estas reglas:

  1. Actúa con rapidez: El mejor momento para dar “feedback” es tan pronto como se pueda tras el evento.
  2. Sé directo pero no maleducado: Di claramente lo que piensas –esto no es mala educación, es sinceridad.
  3. Haz hincapié en metas alcanzables: ¡No pidas peras al olmo!
  4. Ofrece sugerencias específicas: Asegúrate de que la otra persona sepa exactamente qué es lo que necesita hacer para mejorar.

Así que, la próxima vez que vea a alguien que precisa un “feedback” honesto, me lanzaré a ello. Cruel para ser amable. ¡No seré yo el responsable del cierre de más restaurantes!